客户分类的目的性与定义的区别和联系
客户分类是市场营销和客户关系管理中的核心概念，涉及将客户群体划分为不同类别，以提升商业决策的效率和精准度。下面我将逐步解释客户分类的定义、目的性，以及两者的区别和联系，确保内容清晰、结构完整。
1. 客户分类的定义
客户分类是指根据客户的特定特征（如消费行为、需求、价值或人口统计属性）将客户划分为互斥或重叠的群体。例如：
基于价值分类：将客户分为高价值客户（如年消费额超过100001000010000）、中价值客户和低价值客户。
基于行为分类：如忠诚度（高频购买 vs. 低频购买）或需求（如偏好线上购物 vs. 线下购物）。 定义的核心是“是什么”，即分类的标准、方法和类别结构，它提供了分类的框架和依据。常见模型包括RFM（Recency, Frequency, Monetary）模型，其中变量如RRR（最近购买时间）